5月15日，在第32个全国助残日到来之前，推出了智能手机等多项措施为聋人骑手服务。“发短信的客户以前可能没见过，现在系统可以自动打电话帮我们和客户沟通。”听障骑手郑潇说。
截至目前，已有3000多名聋人骑手在饿肚子的时候跑上平台。如何与消费者沟通，是听障车友最头疼的问题。郑潇说:“饿了么发送订单的界面一直有自动发送通知消息的功能，方便了我们的日常工作。但是有时候客户不理会短信，直接打电话。我们什么都听不到，也说不出来。真的很焦虑。”
消费者看到的听障车友身份提示。
“在启动这个功能之前，我们会询问骑手的意愿。所有障碍物信息显示都需要骑手本人授权。如果骑手不想说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面就会和普通骑手一模一样。”饿吗？聋骑士体验的负责人路虎介绍说。
为了方便骑手和消费者的沟通，饿了么对骑手的跑单软件进行了改革。上传残疾证后，骑手可以切换到听障版。特别版软件内置了各种场景的电子通讯卡，如商家取餐、加班订餐、询问路线等。，车友可以快速的用文字与消费者交流。
此外，饿了么还将推出文字转语音电话功能。电话接通后，人工智能语音会与消费者交流。智能语音覆盖了外卖送餐的常见场景。如果有其他需求，骑手可以编辑自己想要交流的内容，然后系统会通过将文字转换成语音的方式自动呼叫消费者。
骑手可以发起智能出站呼叫，并检查客户是否已接听。
