以前新客户的获取成本很低，大部分商家都不在乎客户关系管理。但当流量红利消失，进入存量竞争时代，商家才意识到原来电商CRM真的很重要，也开始布局电商CRM。
电子商务CRM，即客户关系管理，是指通过一系列工具和方法，围绕客户获取、激活、留存、变现、沟通、裂变等环节管理客户，加强与客户的关系，提高客户生命周期的价值。
目前电商CRM异常火热，那么它能给品牌带来什么好处呢？
1。提高店铺的服务效率
电商CRM系统具有多种数字化功能，不仅可以节省人力物力，还可以提高服务效率，保证服务质量，提升用户对电商平台的满意度，增强用户粘性。
2。有效留住客户
电商CRM可以帮助品牌客服和运营商清晰区分客户群体，支持使用标签对客户进行分类，为客户提供个性化服务，让客户满意，减少客户流失。
3。客户管理
电商CRM系统支持批量管理客户资料，可以在节假日、客户生日时为客户送上专属祝福，不定期与客户接触，加深客户对品牌的印象和好感。同时，在品牌店活动期间，还支持批量通知客户，节省品牌人力成本，充分激发客户资源价值，催化新客户的衍生。
4。内容运营
电商CRM还可以与微信微信官方账号、社区、小程序、微博等自媒体建立联系，通过内容输出增加与客户的沟通频率，输出符合客户喜好的内容，从而稳定客户，使其成为品牌私域用户。
既然电商CRM有这么多好处，那么企业在做电商CRM的时候需要注意什么呢？
1。你了解什么是“电商CRM”吗？
现在很多人把电子商务CRM理解为一套软件，认为购买CRM软件就可以实现企业会员的精准营销，这是观念认识上的根本性错误。
电子商务CRM不仅仅是一个平台或系统，更是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的融合。它是一套企业管理策略，涉及企业多个部门的资源配合，往往需要企业自上而下的布局。
2。公司决策层是否全力支持电商CRM？
电商CRM不是一个人能完成的。需要营销、技术、产品、客服等部门的配合。这是一个整体合作，循序渐进的过程。如果公司决策层对电子商务CRM不清楚，推进电子商务CRM会非常困难。
3。你准备好颠覆传统管理了吗？
传统的客户管理中没有“精细化、以客户为中心”的理念，管理相对直接，销售人员内心关注的焦点只有“收入”。这些根深蒂固的观念，仅靠一些培训和一套电商CRM工具是很难扭转的。
因此，电商CRM的改革肯定会涉及一些敏感话题，如绩效衡量标准、跨部门合作与沟通、企业管理文化、高层决策重点等。，这些都需要提前做好准备。
4。你真的理解并接受数据驱动的必要性吗？
数据和数据技术是电子商务CRM系统中的重要内容。要充分发挥数据的价值，仅仅引进数据处理人才是远远不够的。数据价值的体现需要整个企业对数据的认可，需要每个人都明白挖掘数据对提高决策质量的意义，否则数字化就停留在表面，发挥不出它的实用价值。
电子商务CRM不仅仅是一个面向客户的营销和服务平台，更是一个自动化的工作通道，使企业的各个部门能够共享信息和资源。可以更真实、更全面地收集、分析、研究客户信息，为客户提供多角度、全方位的服务，也可以最大限度地挖掘、协调企业的资源，拓展企业的生存和潜力。对于一个电商品牌和企业来说，电商CRM已经成为运营管理的利器。如果运用得当，可以在电子商务管理和运营中发挥巨大的能量。
