近日，深圳谢先生向质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，今年“双十一”活动期间，他在JD.COM商城“郭爽数码二手手机专营店”花6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。到货后，谢先生发现自己购买的手机有质量问题，于是申请换货。但是换货时手机的物流状态并没有更新。随后，谢先生联系京东快递，对方称快递疑似丢失，但因货物未投保，只能赔付500元。
谢先生订单截图。消费者供图
对此，JD.COM相关工作人员回复论文称，目前公司已派专人与客户沟通道歉，并就赔偿达成一致。谢先生向本报证实，对方承诺全额退款。
消费者投诉:
谢先生称，11月10日，他在商城“郭爽数码二手手机店”花6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。11月14日，谢先生收到货后，通过苹果手机自带的“电池健康”发现手机最大容量为89%，与商家宣称的“二手99新”不符。谢先生说，收到货当天，手机在试用过程中经常出现信号弱、无法接收短信验证码等问题，于是当晚就申请了换货处理。
根据苹果手机自带的“电池健康”，这款手机最大容量为89%。消费者供图
相关商品物流截图。消费者供图
11月15日，JD.COM通过谢先生的退货申请，安排京东快递上门取货。谢先生表示，货物预计11月16日到达商家售后仓库，但根据物流截图显示，自收货成功后，相关货物的物流状态一直没有更新。
随后，谢先生联系了京东快递的工作人员，对方回复称相关快递疑似运输途中丢失，但由于货物没有参加保价服务，公司只能赔付谢先生500元。
谢先生称快递单是JD.COM商城系统自动下单的，不确定是否参与保价。谢先生说，“六七千的手机现在只能交500元，我接受不了。”谢先生要求商家立即全额退款。
处理结果:
对此，JD.COM相关工作人员回复论文称，经核实，相关商品因操作失误而丢失。目前公司已派专人与客户沟通道歉，并就赔偿达成一致。11月23日，谢先生向本报证实，他接到了JD.COM工作人员的电话，对方承诺全额退款。
