开网店的朋友都知道,一个宝贝的评价对它的销量很重要。宝贝的好评越多,宝贝的权重越高,流量越多,购买转化效果越好。而宝宝的评价少了,或者差评多了,那这个宝宝就不好做了。那么如何才能邀请买家给购买的宝贝一个好的评价呢?有哪些技巧可以提高好评数?
一、淘宝评价规则
1、主动评价规则
只要买家确认收到订单,淘宝店铺就可以主动给店铺一个评价。评价分为好评、中评、差评三个等级,然后对宝贝描述、店铺服务、店铺物流进行评分,评分为1-5星。
2.默认评估规则
11.如果卖家给出了好评,而买家没有,系统会在交易成功15天后默认给出好评。信用分符合评分规则的,为+1分。但是,动态评分只针对买家的主动评价。
②同样,买家给了好评,卖家没有回复。交易成功15天后,系统会默认给出好评。信用分符合评分规则的,正常+1分;(由于系统延迟,有效显示会有延迟)。
温馨提醒:只有买家主动评价,动态评分才会累积。点击具体的动态评分(可以从1星到5星评分),那么系统会默认进行评价,动态评分不会累计。
二、如何邀请买家好评?
1.分析买家的类型
①快递已签收,但未确认收货。
现在有很多买家收到了快递,但是没有确认收货。这些买家大多懒得确认收货,也懒得自己评价,就等着系统默认评价。少部分买家因为用了花呗付款,想延迟收货时间来延长账期。像这样的买家,我们可以收集并催促评论,否则系统会默认收货,默认好评会影响我们的资金回笼,不会给DSR店铺增长打分。
②确认收到的货物没有经过评估。
很多确认商品未评价的买家都属于宝贝,不喜欢评价是好是坏。他们没有写评价的习惯,觉得麻烦,没必要。买了就自己用。如果不怎么样,就算了。如果完全不能接受,那就售后退货,退款。对于这类买家,我们可以做一个提醒,赠送一些店铺优惠券,或者再次购买时赠送礼品和优惠,让对店铺满意又想再次购买的买家给店铺一个好评,获得相应的福利。
③确认收据已经过评估。
确认商品已评价的买家属于网购评价非常活跃的用户,他们会根据自己的真实感受主动给宝贝好评、中评、差评。像这样的用户,我们可以找出积极的买家,邀请他们成为店铺会员,加强联系,让买家成为店铺的忠实用户。对于差评的买家,我们尽量邀请他们修改评论,减少店铺的差评。
2、赞美邀请演讲
(1)收集和评论。
尊敬的客户,您好~小夜看了解到您的宝贝已经签收了。请先检查一下包裹。如果有任何丢失或损坏的零件,请联系客户服务部进行更换。如果对宝贝满意,请确认收货后给店家五星好评~
②赞美邀请演讲。
亲爱的~如果你对产品满意,希望给你5星好评!您的支持是我们前进的动力!现在确认收货达到5星,自动送优惠券。
(3)邀请评论词。
亲爱的,看这里。你最近给了我们店一个差评。你对你买的宝贝不满意吗?亲可以直接联系客服反馈,我们会尽力为您处理。那你觉得这个评价能给我们一个机会帮我们修改成好评吗?
3.获取评测链接,制作评测教程。
为了有更高的邀请好评的成功率,我们必须给买家最便捷的评价方式,因为很多买家遇到了麻烦,不想评价,所以我们可以直接发评价链接,买家点击链接就可以直接评价,这样买家给店铺好评的概率就大大提高了。另外,我们可以做评价教程,发给一些愿意给店铺好评但不知道怎么评价的用户。
三。邀请好评时应注意的事项
1、根据不同用户发送不同的邀请赞词,注意消息发送的频率,发送次数过多会让买家反感。买家收到货后最好尽快发送好评邀请,因为刚收到的对店铺的印象是最深的,时间长了买家可能会忘记买什么东西。
2、好评邀请发言一定要把握好分寸,不能违反平台规定,一定不能做好评返现诱导好评,这是平台严禁的。
3.邀请赞可以用很多方式邀请,短信和旺旺结合效果会更好。短信可以在物流送达时提醒签收快递,给店家一个好评。旺旺消息可以在买家确认线上收货时及时发出优惠邀请。
如何邀请买家赞淘宝店铺分享到这里。维护店铺评价是一项长期繁琐的工作,每个人都需要花费时间和精力来维护订单评价。店里的每一位顾客都值得我们去关心,这样店里才能有更多的好评和更多的回购。
如果你喜欢这篇文章,可以点击收藏或者点击头像添加关注。