“从使用童渊的‘客户管家’，到最近享受童渊的‘大客户权益’，童渊正在为我们提供高效且日益完善的售后服务，尤其是在门店运营方面，至少让我的客服团队工作量减少了一半。”河南许昌分公司(以下简称“许昌”)电商客户售后经理马说，自从今年3月开始享受的“大客户权益”后，他的团队就越来越离不开它了。
“最明显的感受就是门店的数据表现有所提升，门店销售额稳步增长。”马说，公司经营包括“科美思”(珠宝)在内的9家电卖场，日发货量超过1000件。3月初，它“抢鲜”，体验了童渊的“大客户权利”。最明显的就是大大缩短了消费者办理退款服务的时限。
“以前我们退款的时限基本在10个小时左右。用了大客户的权利后，压缩到了4个小时，消费者的感受也很明显。”马解释说，退款限制的数据是商店综合得分的重要指标，它也直接影响消费者的体验。
“退款的操作非常复杂，但童渊通过使用数字系统为我们的商家节省了很多工作环节，”马石昊说。消费者发起退款申请后，店铺客服需要核实商品物流信息是否符合要求，然后拉物流号向快递公司发送拦截需求，确认物流可以拦截后，才同意消费者在电商平台的退款申请。
“现在借助退款，这项权利被自动拦截，核实物流信息、发送拦截需求等步骤都由童渊系统处理。作为商家，我们安心多了，售后客服也通过这个权利减少了很多工作量。”
此外，电商店铺在遇到客服打印面单出错或退款截留面单时，需要进行“面单回收”。按照电商平台的一般规则，面单回收到商家面单池至少需要30到45天。
“通过童渊的大客户权益——快速恢复面条，我们实际上实现了隔天恢复面条，这是以前从未想过的，”马说。有一次，客服人员错印了上百个单号。本来这些面条至少要到下个月才能回收，现在第二天就可以就地回收了。
“面单可以更快回收，资金可以更充分利用，公司经营压力也会小一些。”马表示，在客户经理的职能支持下，尤其是“重点客户权益”的支持下，门店各项经营指标不断提升，官方客服的接通率从0.4%下降到0.1%以下，投诉率直线下降，客服人数也从3人减少到2人。“而这两个人只需要轮流值班就可以了。童渊真的总是想着我们，希望长期合作。”
(今年，许昌童渊的出境量在两个月内翻了一番。)
许昌分公司负责人张说，做好分公司的运营工作是根本。“目前分公司发送客户近300家，客户管家实现100%安装使用，30多家公司享受童渊大客户权益。”
“不仅客户感到满意，而且我们的客户服务工作也变得更加容易和高效，”许昌童渊公司的客户服务负责人刘小燕说。“以前理赔、仲裁等最耗费人力和时间的工单，现在因为涉及大客户的权益，已经由系统自动处理，比如‘理赔无证明’、‘仲裁快付’，工作量少了，不会出现漏单的情况。”
(许昌童渊客服效率跃升)
目前，许昌童渊的客户服务能力进一步提高，每人每天超过2万张票。效率提升后，人工客服有更多精力处理更复杂的工单。
张说，今年以来，该分行出口量在短短两个月内翻了一番，KPI已升至全省中上水平。“这是客户对童渊越来越信任的结果，童渊数字系统带来的赋能功不可没。我们将继续推进‘一号工程’，为客户创造更多价值。”张对说道。
